Dans son communiqué n°035, la FOCACO indique que cette somme donne lieu à un avoir déductible uniquement à l’achat ultérieur d’un billet, non remboursable, non cessible et valable un an. L’organisation dirigée par Alphonse Ayissi Abena juge le dispositif préjudiciable aux voyageurs dont le visa est refusé, estimant que la compagnie aérienne française conserve les fonds sans fournir de service de transport.
La FOCACO relève plusieurs violations de la Loi cadre N° 2011/012 du 06 mai 2011 portant protection du consommateur, notamment les articles 3, 20 et 26, et cite la Résolution IATA 830a sur l’encadrement des documents de transport. Elle qualifie la pratique de vente forcée déguisée et d’enrichissement sans cause.
La fondation exige la suspension immédiate de la tarification, le remboursement intégral des usagers dont le visa a été refusé au cours des 12 derniers mois, et la mise en conformité sous 15 jours des conditions générales de vente d’Air France avec la législation camerounaise.
La FOCACO annonce avoir saisi le ministère des Transports, l’Autorité Aéronautique du Cameroun (CCAA) et le ministère du Commerce pour l’ouverture d’une enquête administrative. Une action collective est à l’étude.
Air France n’avait pas encore réagi.
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