Le scénario est désormais routinier. Chaque mois, après rechargement, la box MTN tient 4 à 6 jours. Puis le silence. Ou un débit qui rampe sous les 50 ko/s. Pour une entreprise qui fonctionne à 100 % en ligne, ce n’est pas une gêne. C’est une asphyxie programmée.
Le plus grave : on n’est pas en zone rurale. L’entreprise est à Akwa, en plein cœur de Douala, sous l’ombre du siège de MTN Cameroon. Impossible donc d’invoquer l’éloignement ou le déficit d’infrastructures.
Au service après-vente, rien. Pas de diagnostic, pas de remplacement de matériel, pas d’excuses, pas de geste commercial. Les appels s’enchaînent. Le support semble avoir baissé les bras.
L’impact est direct. Sans internet, une entreprise perd ses clients, sa production, ses revenus. En deux semaines, les pertes s’accumulent. Et le problème n’est pas isolé.
Sur les réseaux sociaux, la colère monte. Martin Flex-B Eyango, utilisateur de la Homebox, lâche :
« C’est quel niveau de manque de respect même ? MTN Cameroon. Depuis deux semaines, ma MTN Homebox est devenue un simple objet de décoration ! Vous nous vendez de la ‘connexion illimitée’, mais je ne dépasse même pas 50 ko/s ! On fait quoi de nos forfaits à dizaines de milliers de FCFA ? C’est de l’arnaque pure et simple ! »
Blaise Option renchérit : « Débourser plus de 30 000 FCFA chaque mois pour une connexion qui coupe tout le temps, c’est vraiment décourageant. »
Leader du marché, MTN Cameroon a une responsabilité. Quand la fiabilité disparaît et que le SAV ne répond plus, c’est toute une chaîne de valeur qui se brise.
Pourquoi une entreprise au cœur de Douala, à côté du siège MTN, ne peut-elle pas avoir une connexion stable ? Jusqu’à quand l’opérateur laissera-t-il ses clients professionnels s’effondrer ?
Pendant que les entreprises subissent, MTN continue de facturer.
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