By Cette année, MTN Cameroon célèbre le Customer Service Week 2025 sous le thème : « Unreasonable Hospitality – Mission Possible. » Du 6 au 10 octobre 2025, l’opérateur de téléphonie mobile déroule une série d’activités destinées à célébrer les clients et mobiliser ses collaborateurs autour des valeurs d’excellence et de proximité.
Cette initiative internationale met à l’honneur la valeur du service client, les hommes et femmes qui œuvrent chaque jour à satisfaire les consommateurs. Pour l’entreprise, « c’est un moment privilégié pour remercier les clients pour leur fidélité, valoriser les équipes internes et renforcer la culture du service au sein des organisations ». La thématique choisie par l’entreprise cette année traduit sa volonté d’aller au-delà des attentes de ses abonnés, en cultivant une culture d’hospitalité exceptionnelle et une expérience client inoubliable.
Depuis sa création, MTN Cameroon place le client au centre de toutes ses décisions. Chaque innovation, chaque service, chaque interaction vise à rendre la vie des Camerounais plus simple, plus connectée et plus brillante.
À travers son slogan “We listen, we care, we do – To make customer lives E.A.S.Y », MTN réaffirme quotidiennement son engagement à offrir un service de qualité, fondé sur l’écoute, la bienveillance et l’efficacité.
Ce Customer Service Week s’inscrit ainsi comme une expression concrète de la stratégie “Customer First” portée par l’entreprise. À travers cette édition, MTN Cameroon réaffirme sa vision : « Connecter et autonomiser les vies à travers des solutions digitales inclusives pour le progrès du Cameroun. »
Une semaine d’activités inspirantes et fédératrices
Pour les clients :
* Accueil personnalisé dans les points de contact MTN à travers le pays.
* Animations sur le terrain et sur les réseaux sociaux.
* Émissions radio sur Balafon FM et Y’ello Radio autour de la satisfaction client.
* Master Class sur l’Intelligence Artificielle et la conformité dans le service.
* Rencontres directes avec les clients par les managers et départements.
Pour les collaborateurs :
* Cérémonie de lancement officielle avec le conférencier ENZO sur le thème “Y’ello Experience through Unreasonable Hospitality.”
* Compétitions et quiz internes sur les services digitaux (MoMo, Zigi, etc.).
* Roadshow CEXS pour promouvoir la culture du service sur le terrain.
* Témoignages et partages d’expériences : 25 ans de “Mission Possible. »
* Clôture festive avec remise de trophées et diffusion des meilleurs moments.
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